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徐州首創水務有限責任公司

公司文化建設規劃

一、傾向

構建與公司戰略開展相適應的現代公司文化。

二、綱領

三、內涵

(一)愿景:未來五年成為國內當先的供水公司

  基于股份公司“抵達國內當先、具有世界影響力的水務公司”戰略傾向,徐州首創五年規劃肯定的戰略傾向為“未來五年成為國內當先的供水公司”。基于公司的運營效益、管理能量、業務標準、設施狀況等主要方面形成的綜合評估,應抵達國內前20名,省內前3名地位。

  目前的狀況是,公司在蘇北地區(五市)處于當先,但在省內則只能處于中游,特別是遠遠落后于蘇南公司。由于江蘇省地域的普遍當先性,公司在全國同行業地級市可能處于5080名,最多只是處于親密國內先進,離國內當先還有較大差距。要實現公司愿景,有很長的路要走,需要質的晉升和飛躍。

(二)使命:通過我們的用水服務,晉升您的品質生活

  改制前公司以生產型特征為主,即在當地資產國有背景下,完成上級要求,滿足社會用水需求。改制后,由于進行市場化運作,公司既要滿足社會用水需求,又要思忖運營成果,公司特征表現為生產運營型。由于供水公司具有明顯的公益性特征,其社會聲譽和在當地社會開展中所起的作用決議自身生涯開展條件。所以說,未來的公司性質應該肯定為運營服務型,公司的使命應肯定為“通過我們的用水服務,晉升您的品質生活”。

(三)運營理念:888官网娱乐网站社會滿意、員工滿意、股東滿意

  關于供水公司來講,其客戶群體有兩個:888官网娱乐网站和百姓(社會)。其中888官网娱乐网站又是運營監管主體,身份尤為重要,市場化的水務公司必須與888官网娱乐网站需求緊密聯絡起來,滿足社會需求。在既定的條件下以非市場化特征運作的公司,員工既是公司的穩定依存者,也是公司開展的動力源泉。股東是改制公司存在的價值根底,股東滿意也是公司生涯根底和基本要求。只有做到“888官网娱乐网站社會滿意、員工滿意、股東滿意”、實現多方共贏,改制后的水務公司才能良性、矯健開展。

(四)運營原則:保險安全供水、提高服務水平、加強運營管理

  安全供水是否能保險,直接影響當地社會穩定。這是供水公司必須承擔的基本義務、行業的使命和責任,同時也是888官网娱乐网站對公司最為體貼和關注的一點。

  提高服務水平,是社會開展的必然需求,也是公司形象和社會地位的明確體現方式,在很大程度上助力于公司的外延式開展。同時,這也是運營中較容易取得明顯突破的一面,體現出首創水務競爭差距化特征。

  加強運營管理,晉升運營能量和運營水平,是公司運營過程中永恒的主題和公司開展的內在動力,也是公司未來五年總體運營戰略傾向實現的相應要求。同時,這一點也是實現安全供水、提高服務水平的前提和必要條件。

(五)公司精神:職業、敬業、革新、開展

  “職業”既體現在個人的素質、技能,也體現一個公司管理的制約性、同一性,是公司開展提高的保險,也是一流公司必備的基本條件。

  “敬業”要求的是從業者對事情積極投入態度,現實上是從業者職業態度問題。個人素質可以影響其敬業精神;員工的收益回報是其敬業精神的重要保險;同時,公司對其個人的尊重和其個人對公司文化的認同,能在很大程度上激發其敬業精神。

  “革新”是多數公司必須要經歷的開展過程。公司的供水公司基本上都是老國有公司改制形成的,傳統價值觀、固有的觀念、習慣的做法還很多,在很多方面離現代化公司制度下的要求還有較大差距,無法滿足公司未來開展的需要。在未來的兩年里,轉變思想、制約管理是重點需要突出的,革新將是公司的階段開展主題。經過改良階段,創新將成為公司的進一步開展主題。

  “開展”是公司追求的永恒傾向,更是公司未來戰略實現的現實要求和必然結果。相應所要求的“開展”既網羅運營效益、業務范圍等外延式開展,還網羅管理水平、品牌價值等內涵式開展。

(六)價值觀:責任、績效

  作為帶有明顯公益型特征的公司,要在社會漫長立足和被888官网娱乐网站認可,必須要有強烈的社會責任意識。當多種利益需要均衡時,社會責任應當放在首位,這也是水務公司生涯的根底。相應地,關于群體中的個人,對事業負責、對公司負責是首要要求,責任也應是公司對其價值評定的首選內容。責任既是過程性要求,也是道德層面要求。

  公司的存在以追求利潤最大化為目的。相應地,公司的一切運營活動和價值表征應體現績效的結果和作用。構建明確的業績導向機制,真正進行業績評估與應用,將會極大晉升公司運營成果,這也是公司需要明確和落實的。

(七)行為觀:科學、和諧、陽光

  “科學”是公司運營活動中首先要遵循的認知論,也是公司職業精神的基本要求。公司運營中科學的行為方式網羅事物認識的全面性、系統性、辯證性(對公司愿景、使命、運營理念、運營原則、公司精神的理解和把握),管理體系的系統性和科學性,決策的賞析,業務流程的合理性和制約性,專項業務的賞析,技術的掌握等內容。

  “和諧”的公司特征是基于傳統公司改觀而來的有益文化傳承,在水務公益公司環境的作用和影響下形成。和諧是公司以人為本的表現方式,有助于締造良好的公司文化和有利的運營氛圍。

  “陽光”是現代化公司制度下的人文要求。民主、開明、坦誠、容易,締造一個良好的人文環境,是公司組織和個人的共同追求,這也必將帶來公司組織和個人的活力,具有價值。

四、公司文化的建設

(一)建設次序

 

  如圖所示,公司文化的構成體系是多層次的。其內容由最基層的個人行為觀到最高層的公司心愿,逐層依序改觀,相互依存,構成有機的綜合體系。相應地,公司文化建設是雙向依次和統一進行的。

  一方面,公司文化建設是自下而上的過程,每一級的實施結果都為上一級的目的實施提供必要的支撐和有力的保險,依次進行才能最終實現公司最高心愿。另一方面,公司文化建設是自上而下的過程,每一級的具體行動內容都需要上一級的求教原則。在公司心愿的最高求教原則統領下,最終才能實現相應的具體行動內容。總之,思想要從上層進行,行動要從基層做起,公司文化建設只有通過上下互動、有機聯絡才能有效進行。

(二)組織與實施

  有效的公司文化作為公司的精神導向,定然是和公司的組織行為相互依存和完整聯絡的。公司文化決議公司的組織行為,公司的組織行為是公司文化的表現。就如一個人的精神和軀體、思想和舉止不可能拆散。否則,公司文化將難以實施或不可能真正存在。

  相應地,在公司文化建設過程中也切莫把公司文化建設和公司運營活動相拆散。在組織上,一切業務單元和個體都是公司文化的建設主體,黨群部可以作為管理和評估部門。在實施中,每一項業務內容和事情點都是公司文化的承載點,公司文化建設必須通過公司的日常運營活動體現。公司的日常運營活動可以從公司文化的角度去評估,公司文化可以通過公司的日常運營活動去強化。

(三)管理與評估

  在明確公司文化的導向和建設原則后,則需對公司文化進行管理。可以成立公司文化領導委員會,構建常設機構對公司文化進行管理。

  1、由公司文化綱領逐級分解至評估點(也就是運營業務點)(如圖)。這也是公司文化和運營管理聯絡的過程。

  2、對應評估點(運營業務點)進行定期(一年)公司文化評估與總結,并提出進一步建設意見。

  3、落實公司文化建設意見至下一階段的運營事情中。

綱領

內容

評估角度

評估點

888官网娱乐网站愿   景

國內當先、世界有影響力的水務公司

888官网娱乐网站文化、價值體系明確、完整

見本章

盈利能量強

回報率大于8%

設施狀況一流

國內當先

管理水平高

國內當先

888官网娱乐网站品牌好、商譽高

國內翹首

使   命

通過用水服務,晉升品質生活

公司運營理念的轉變

主觀評估

運營理念

888官网娱乐网站滿意

安全穩定運行

888官网娱乐网站重大事故率,設施狀況,資金投入

承擔社會責任

種類和次數

滿足社會開展需求

888官网娱乐网站888官网娱乐网站建設需求和自身建設量

高效響應突發事件

相應及時性和態度

水務綜合服務商

新的地方涉水業務

社會滿意

優質服務

888官网娱乐网站見“提高服務水平”

優質穩定供(排)水

888官网娱乐网站水質合格率,事故供排水時辰及比例

多元化產品和服務

新的產品和服務

員工滿意

收入較為心愿

總收入與社平工資關系

個人價值得到體現

人員成長幾率

股東滿意

投資回報心愿

投資回報率

運營原則

保險安全供水

安全穩定運行

“同上”

高效響應突發事件

888官网娱乐网站“同上”

設施狀況

國內一流

提高服務水平

服務意識轉變

888官网娱乐网站措施,主觀評估

首問負責一體化服務體系構建

大客服體系構建與實施

服務能量和服務水平晉升

888官网娱乐网站著裝、禮儀、制約、普通話、業務知識

服務硬件的建設

呼叫、收費、調度、查詢系統,代扣、營業點

服務評估體系的建設

社會滿意度調查系統

加強運營管理

事情計劃落實體系科學

計劃、落實、監督、考評體系的構建與有效性

運行穩定正常

888官网娱乐网站“同上”

管理流程制約

888官网娱乐网站主要業務流程可控性、合理性

運營效果良好

回報率大于8%

公司精神

職  業

公司視覺形象制約、統一

888官网娱乐网站服裝、標志、字、色、要素組合,文具、單據、環境系、運輸、多媒體系統,廠區

員工專業素養高

結構改觀、人才引進、培訓

公司管理制約

行政業務管理、委員會事情、公司文化體系

敬  業

員工事情積極性高

主觀評估

革  新

運營理念轉變

同上

公司管理改良

改良點

發  展

888官网娱乐网站“愿景”內容的改觀速度

按規劃的對應性

業務量的改觀

業務領域、范圍、總量的改觀

價 值 觀

責  任

888官网娱乐网站勇于擔責個體的價值體現

榮譽與勉勵

責任與個人成長

責任與晉升提拔

績  效

888官网娱乐网站績效體系是否完善

高管、部門、個人考評體系

分配體系是否積極

888官网娱乐网站收入比例、獎懲力度

績效與個人成長

績效與晉升提拔

行 為 觀

科  學

888官网娱乐网站事物認識的全面、系統、辯證性

政策把握、資金爭取、利益均衡

888官网娱乐网站管理體系的系統性和科學性

業務管理系統的固定性和統一性

888官网娱乐网站決策的賞析

決策演講的依據性和合理性

業務流程的合理性和制約性

888官网娱乐网站流程的梳理

專項業務的賞析

售水、工程、安全、能耗、設備、服務、洽購、利潤、現金流專項賞析

和  諧

888官网娱乐网站好的公司文化和運營氛圍

主觀評估

陽  光

民主、開明、坦誠、容易

主觀評估